Queremos que quedes conforme con tu compra. Estas son las condiciones, explicadas sin letra chica.
Producto dañado, equivocado o incompleto
Si tu pedido llegó con el frasco dañado, con una fragancia distinta a la que pediste o le falta algo, lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir el paquete, con una foto del producto y del envase.
Arrepentimiento de compra
Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibes el pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso y con su sello original intacto.
Por qué no aceptamos perfumes abiertos
Por higiene y seguridad sanitaria del producto. Un perfume abierto no puede volver a venderse a otra persona. Es el mismo criterio que aplica cualquier perfumería.
Por eso te recomendamos revisar antes la guía para elegir tu perfume: te ayuda a acertar a la primera.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con las instrucciones de envío.
- Al recibir y revisar el producto, procesamos el reembolso.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste y puede tardar algunos días hábiles en reflejarse, según tu banco.
Costo del envío de devolución
Si el problema fue nuestro (producto dañado, equivocado o incompleto), el envío corre por nuestra cuenta. Si se trata de un arrepentimiento de compra, el costo del despacho de vuelta lo asume el cliente.
Estas condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.